Incollection,
Einführung eines Betriebsführungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services
Service Engineering, Springer, Berlin, (2006)
DOI: 10.1007/3-540-29473-2_32
Abstract
Führungskräfte unterschiedlicher Ebenen werden oft ohne vorherige Warnung vor Entscheidungen gestellt, die es ihnen --und nicht nur ihnen! -- immer schwerer machen, ihr Unternehmen auf Kurs zu halten, geschweige denn einen Vorsprung vor der internationalen Konkurrenz und dem Mitbewerb zu gewinnen bzw. diesen zu halten oder auszubauen. Hierbei soll dieser Beitrag eine Orientierungshilfe bieten. Es geht aber auch darum, in gangbaren, kleinen und nachvollziehbaren Schritten, den von dem IT-Service-Anbieter Siemens Business Services in diesem Bereich beschrittenen und auch in der Praxis erprobten Weg zu beschreiben.
